Когда, наконец, подготовительные работы были частично завершены, я пригласил заказчика приехать и лично осмотреть сделанное. Доказать, что не тратил время и деньги впустую, а действительно работали. Приехав и осмотрев результаты, мужчина очень удивился: «Это и всё, что вы успели сделать за месяц?» И снова я попытался объяснить необходимость неспешной работы, и снова натолкнулся на настоящую стену непонимания. Пригрозив, что накажет нас за «слишком долгую работу», клиент уехал восвояси. Вскоре я приступил к первому этапу монтажа – подготовке могилы.
На этот мы решили сами набрать клиента и попросить его ожидать на кладбище, для наглядной демонстрации трудов. И уже через пятнадцать минут я пожалел о принятом решении – мужчина всюду лез со своими замечаниями. Яму копаем не так, землю трамбуем не так, даже доставить материалы с инструментами до кладбища «правильно» не смогли. Спровадить придирчивого хозяина мемориального комплекса у нас получилось только часа через два, которые прошли в бесконечных нотациях и советах, взятых из интернета.
Согласитесь, что это, как минимум, глупо. Ненужные советы только отвлекают от работы, в то время, как сделать нам предстояло действительно много. Одна только подготовка почвы под установку траурных декораций занимает львиную долю времени. И это без траты драгоценных минут на постоянный диалог с клиентом.
Заказ мы, разумеется, выполнили. Более того, как только клиент увидел, что вот-вот уже наступит этап установки – он заметно расслабился и перестал даже пытаться на нас надавить. Интересоваться, впрочем, не перестал, но работать стало значительно легче. А по окончанию работ и вовсе остался благодарен за труды и извинился за излишнюю напористость, которую проявлял в течение месяца.
К чему я это рассказал? Да всё к тому же. Отвлекать исполнителя постоянными вопросами «А где?», «А что?», «А как?» – просто бессмысленно. Хороший мастер понимает, что не пирожки печёт. Он прекрасно знает и про срочность заказа, и про ваше желание всегда быть в курсе событий.
Итак, вернусь к началу. Самый лучший вариант – заранее договориться с исполнителем на предмет контроля за работой. После вышеупомянутого случая я всегда заранее обсуждаю с клиентами этот вопрос, так как не хочу постоянно прерываться на ненужные объяснения, которые только отвлекают от реальных дел.
Чаще всего я практикую фотоотчёт. Появились новости – сделал фотографию, снимок выслал клиенту. Всё просто. И мне не сложно, и заказчик будет спокоен. Разумеется, фотографируется каждый этап: от варки ограды в цехе до её установки на участке.
Реже соглашаюсь на телефонные звонки, идущие в дополнение к снимкам. Обычно такое поведение присуще пожилым людям или женщинам, которые действительно очень сильно беспокоятся за состояние могилы. И единственное, что я делаю в этом случае – лично рассказываю хорошие новости о том, что работа идёт полным ходом.
И совсем уж единичные ситуации – личная встреча на кладбище (или в мастерской) во время работы. Сам практиковать подобное я не люблю, но, если понимаю, что заказ может занять больше одного месяца, обычно позволяю клиенту один-два раза зайти в мастерскую и своими глазами увидеть, как будет выглядеть подготавливающийся к установке памятник.
Примерно о том же самом советую договариваться и вам. Убедите исполнителя в необходимости присутствия в процессе работы. Но не вздумайте упоминать о каком-либо контроле: это только взбесит уважающего себя мастера, а вы не добьётесь вообще никакого результата.