Не бойтесь раз за разом отказывать человеку, если чувствуете, что «Что-то не то». Настоящий профессионал никогда не станет злиться или срываться на клиенте – он сам заинтересован в том, чтобы подобрать именно то, что требуется человеку. Лично я иногда (про себя, разумеется) сравниваю свою деятельность с работой стилиста: ищу персональный образ для каждого, и получаю удовольствие, когда понимаю, что смог помочь.
Кстати, конкретика с неопределённостью ходят рука об руку. Поясню: сказать «Что-то не то» – конкретика, а фраза «Вроде всё хорошо» – неопределённость. И дело тут не в смысле фразы, а в Вашем мнении.
Первый случай понятен – не нравится. Мастер начинает искать новые варианты, предлагает решения проблемы. Как он это будет делать (сменой материала, дополнительными гравировками или вовсе установкой вазы) – его дело, вам главное получить результат.
А вот, прозвучавшее из уст клиента - «Вроде всё хорошо», оставляет странный осадок. Ты (исполнитель) так и не можешь понять, в каком роде это хорошо, и не придётся ли что-нибудь менять в последний момент?
Последнее, о чём стоит сказать в данном разделе – помогайте исполнителю по мере своих сил. В конце концов, я (да и любой мастер) – точно такой же человек, и точно так же, как и вы, не могу читать чужие мысли. Зачастую мне приходится тратить сутки на то, чтобы подобрать клиенту «что-нибудь эдакое, выделяющееся на общем фоне».
Один случай дошёл до абсурда – мы полторы недели выбирали дизайн памятника. Я предлагал человеку самые разные варианты: что уже делал, что видел на кладбищах, что-то приходилось придумывать де-факто… Знаете, чем это всё закончилось? Устав от бесконечных «Что-то не нравится» я отправил человека на сайт «Выбор памятника по фотографии», предоставив ему полный доступ. Спустя сутки обрадованный человек перезвонил мне и рассказал о том, что выбрал: это была ассиметричная мемориальная композиция из двух мраморных надгробий, которую окружал чёрный гранитный цоколь с резными балясинами. В качестве наземного покрытия на снимке выступал полированный гранит, но я убедил заказчика заменить его на колотую брусчатку, руководствуясь соображениями практичности.
То есть, просто-напросто, попытайтесь обозначить свои желания. Скажите: «Хочу мраморное надгробие» или «Давайте, сделаем памятник в православном стиле», и исполнитель тут же предложит вам что-нибудь подходящее.